2017年初，為回報廣大業主對公司一直以來的信任和支持以及促進業主交物業費的積極性，經過認真的思考與充分準備，公司總局住宅項目部和央視住宅項目部在第一季度傾情推出“物業費促繳”活動，即：凡繳納物業費的業主均可獲贈禮品一份，此次活動得到了業主們的認可，雖然促繳活動在我公司是第一次開展，但活動開展不到半個月時間，收費工作較去年同期相比有明顯上升。為了做好此次活動，兩個住宅項目的員工做了以下準備工作：
    （一）宣傳政策，正確理解物業服務。
    隨著2017年收費工作的開展，只有宣傳政策到位，業主才能理解到位。如給新業主辦理入住時宣傳落實物業服務的政策法規及物業服務公司的管理服務理念，利用《物業服務手冊》進行宣傳，讓業主在入住前就充分認識到自身在享受服務過程中的地位，充分了解物業服務公司和管理模式，這樣在以后的工作中才能使工作更好地開展。
    （二）多管齊下，抓住重點。
    1.制度融入，收費管理升級。收費制度的嚴謹是為業主提供優質服務的保障與基礎。2017年年初，各個項目上線物業管理軟件，建立信息化管理制度，規范信息化管理流程。隨著住宅物業促繳工作的開展，各小區不斷完善客戶檔案，建立收費系統，利用軟件的管理屬性提升效益和規避風險。
    2.制造氛圍，給人以新面貌。兩個住宅項目無論從面客區域的接待臺、公司LOGO墻，還是內部管理的辦公區域或者庫房，都有較大變化。
    3.員工積極性的變化。住宅項目部全體員工均以提高收費率作為2017年第一季度的工作目標。住宅項目紛紛制定活動方案積極創造機會加強員工與業主之間的情感交流，送禮品、送服務的最終目的是樹立了良好的企業形象，拉近了與業主之間的距離，為物業收費工作的開展提供了溝通渠道。
    （三）人人參與，多方支持。
    此次住宅項目部的促繳活動中，公司相關部門大力支持。計劃財務部對系統繳費流程和繳費方式進行梳理，設計住宅項目物業費賬單，加蓋發票章代替收據，即規范又提高了工作效率。在央視住宅項目設立收費中心，財務部將優質服務主動送到一線。品質管理部協助項目，邀請法律專家為項目員工普及如何用法律來解決物業服務費收繳難的問題。進一步規范物業服務費收繳行為，對不履行物業服務協議的業主，物業服務公司可以通過司法途徑來解決，維護企業權益，確保絕大多數業主的公平性。物資部、總工辦積極為促繳活動準備獎勵物資，開展擦玻璃培訓，保證活動安全開展。此次活動中，公司上下統一思想，合作共贏。
    綜上所述，此次活動中項目廣泛宣傳、發動和動員，做準、做細、做實身邊業主的服務工作，既全面提高了物業服務和企業員工的素質與意識，充分的發揮員工的積極性和創造性，又保障了物業費按時收繳。公司希望通過活動的開展，達到讓按時足額繳納物業費形成常態化、規范化和制度化，使各小區的物業管理進入良性發展軌道。作者：郭曉姣