本報訊（劉蕾）北京中廣物業管理有限公司顧問組于2016年9月1日進駐山西省洪洞縣學府花園項目，與洪洞大酒店物業服務有限公司學府花園物業服務中心管理團隊緊密配合，立即開展工作。顧問組采用現場勘察、周邊調研、與物業管理團隊溝通等方式，對學府花園項目的地理位置、服務群體、發展前景、現場的人員、設備、環境狀況等進行了全面了解，并組結合項目實際，以月為單位，擬定了階段工作計劃，確定了以規范管理權限、設備承接查驗、業主檔案建立、業主二次裝修管理、施工現場安全監管為首要跟進內容的駐場工作方案，以及引導項目建立服務標準、搭建管理制度體系的駐京支持工作方案。
    顧問組全體成員以身作則，言傳身教，深入一線，親自帶領物業員工從人員、安全、設備、現場、檔案管理等方面查問題、找隱患。在全面熟悉項目情況后，駐場顧問協助物業中心搭建初期物業中心組織架構，適時啟動了電梯系統的承接查驗工作，并圍繞“以客戶為中心，提升物業中心服務品質”的宗旨，擬定了住宅物業服務標準（建議稿）、員工守則（建議稿）、員工行為規范（建議稿）、物業中心管理文件（初稿），協助物業中心確定了員工冬季工裝款式，編制業主二次裝修流程，規范鑰匙領取、分發、借用工作要求，講解工作關注要點及業主接待技巧，并從員工服務意識、服務標準及管理制度培訓、工作統籌管理、施工安全管理、小區出入管理、院落環境管理、綠化管理、各專業庫房管理、工具管理、物業中心形象宣傳等方面提出改進建議。通過每周與物業項目管理團隊召開工作聯席會的方式，通報檢查問題，提示日常工作關注點，結合項目實際提出整改建議。會后跟進問題整改情況，隨時與整改責任人保持溝通。
    在顧問組與物業中心的共同努力下，學府花園項目工作已逐漸步入正軌。